千牛工作台使用技巧和实战演练

亲爱的卖家小伙伴，欢迎您来到卖家加油站！

一、下载与安装

千牛客户端下载链接：

https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm#work_floor4

通过上方链接，我们可以将千牛客户端安装包下载到电脑上进行安装。

温馨提示：手机端可以通过各大应用市场下载安装！

二、登录

安装完成之后，回到电脑桌面，选择千牛图标，双击启动千牛工作台。

然后输入店铺账号和登录密码，如下图

三、认识千牛聊天界面

登录千牛客户端之后，默认展示的是下图

该图从左往右依次是头像，聊天窗口，消息中心，工作台，搜索按钮

当我们点击千牛聊天按钮之后，就会进入千牛工作台接待界面

如图所示

1号：正在接待的客户，历史接待客户，联系人，各种群，组织架构

2号：系统设置，交易管理，出售中宝贝，查看淘宝店铺，卖家中心，工作台

3号：今日接待客户数，未下单人数，未付款人数，已付款人数

4号：卖家与买家之间的聊天内容展示区

5号：内容输入区（表情，字体，图片，文件，截图，窗口抖动，邀请评价，计算器，发红包，快捷短语，查看消息记录）

上图红框处，主要是：

订单

全部：展示的是该访客在本店铺的订单合集

未完成：展示的是该访客在本店铺未付款，已发货的订单

已完成：展示的是该访客在本店铺已发货，待确认和已确认收货的订单

已关闭：展示的是该访客在本店铺超时未付款关闭，售后处理完毕关闭，退款关闭等类型的订单

商品

足迹：展示的是该访客通过店铺哪个产品发起的咨询，客户可以通过该处了解访客在咨询之前看过哪些商品？

推荐：包含个人推荐、团队推荐以及猜他喜欢三项，主要是方便客服人员在回复买家咨询的时候推荐店铺有竞争力的商品。

热销：一般展示的是店铺销量高的产品

智能客服和机器人：淘宝方面准备将该功能整合进阿里店小蜜，后续将下线。

千牛工作台使用技巧

1. 自动回复
   

在我们日常的店铺运营过程中，如果你不是专职做店铺，不能全天都坐在电脑前面，那么自动回复就可以帮助我们快速的回复买家，起到维护店铺形象，提高转化率的目的。

设置步骤：

a.打开千牛聊天窗口，选择右下角的“三”符号，点击系统设置

b.选择【接待】→【自动回复】功能

c.点击【设置自动回复】

温馨提示：当你无法使用团队版本时，我们可以通过新建一个店铺子账号之后激活团队版本。

我们勾上第一次收到买家消息时自动回复，此处我们可以填写一些店铺的活动信息，也可以像图片中写明店铺的上新时间，让店铺访客形成习惯，在上新的时间来到店铺看看。

当我们点击使用团队版本旁边的【管理】按钮，会弹出团队版本自动回复设置对话框，如下图

此时，我们可以针对团队版本的自动回复进行详细设置

【团队签名】：可以填写店铺的口号，也可以填写店铺的当前活动信息，当买家跟咱们店铺的客服聊天时就可以看到我们设置好的签名内容。

【自动回复】：我们可以通过新建客服模板，进行售前或售后客服的话术关联

【快捷短语】：我们可以将一些机械类或者使用频次较高的问题编辑好快捷短语，降低客服频繁打字的消耗，比如说什么时候发货，或者产品是否有货，你们主要发什么快递等等常见问题。

【禁用语】：我们可以通过添加一些敏感词，防止客服因为不良情绪而发生辱骂买家的行为，造成投诉或纠纷。

【商品推荐】：通过提前设置好商品推荐方案，提高客服的商品推荐成功率。

注意事项：

防骚扰设置

有些小伙伴可能是为了抵抗他人骚扰，而把添加好友验证改成需要验证信息，如果你这样设置，就会造成买家无法联系卖家的局面，因此我们作为卖家来讲，应该把防骚扰添加好友验证里面改成【允许任何人】。

另外，我们可以将【禁止振屏】前面的勾取消，这样操作，即便对方发送抖屏，你还是不会收到。

自动发送核单和催付信息

在我们日常网购下单的时候，在淘宝APP的消息栏都会收到卖家发来的订单确认信息，提醒买家确认地址信息，防止发生收件地址或电话号码错误的情况，降低售后纠纷，这个我们可以通过打开千牛工作台，输入【客户服务】，进入客户运营平台。如下图：

进入【客户服务平台】之后，选择【设置】→【自动化任务】

选择【自动核对订单】和【自动催付】，点击【立即开启】即可启用。

我们点击自动催付或自动核对订单后，点击右上角的【规则详情】，即可对自动核单或自动催付进行详细设置。

除此之外，我们还可以针对店铺的退款策略进行设置，为了提高店铺的服务质量，我们可以开启未发货申请退款立即同意功能，这样当买家下单之后因为地址或其他原因想要退款的时候，只要提交申请系统便可以直接处理，无需卖家人工干预，此时作为买家来讲，无疑是提供了一个良好的购物体验。

以上就是有关千牛工作台几个简单的使用技巧，你学会了嘛，赶紧去试试吧！

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